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2017
06-14

如何通过事件营销有效化解企业公关危机

企业在发展过程中难免会因为企业自身因素或者社会特殊因素遇到系列对企业品牌或产品产生不良影响的事件,这些事件会在短时间内波及公众对企业的信任程度甚至威胁企业的生成发展。

公关危机最鲜明的特征是短期内的突发性,让企业有种难以处理、大难临头的感觉。尤其当社会公众对企业品牌或产品产生动摇时,企业必须启动防范和应付公关危机的机制和策略,当然应付公关危机的方法有很多,事件营销是其中最有效的手段之一。

很多案例证明,时间营销能利用时间传播的力量和事件本身的价值来重新建立公众对企业的信任,从而提升产品销量,重新拯救企业。在营销学上属于治标兼治本的最佳妙方。

那么,如何通过事件营销有效地化解企业公关危机呢?

首先, 我们要分析企业公关危机的原因。根据经验总结,企业公关危机无非以下几种情况:

  • 企业内部经营不规范
  • 产品质量隐患被曝光
  • 企业某些行为侵害到公众利益
  • 由于消费市场的变化导致公众对企业的某些行为或产品产生恐惧反感
  • 社会不可控因素造成这个产业链的共同危机

找到了原因,就可以有的放矢的开展事件营销挽救企业的公关危机。我们通过下面的例子来看著名企业怎么通过事件营销化解公关危机的。

2004年初,突如其来的禽流感袭击全球,对于肯德基这样的企业来说,无疑是晴天霹雳。但是肯德基在这场危机中临危不乱,并且及时采取对策,策划了一系列事件营销,在危难时刻化被动为主动。

字中国,肯德基分别策划了“权威专家品尝炸鸡事件”、“公开鸡肉供货来源事件”、“猪排堡事件”等系列的事件营销。

我们知道,意见领袖的作用是相当重要的,权威专家在新闻发布会上为肯德基鸡肉是安全的,在几个疫情较为严重的国家和地区邀请高管或专家处境,利用权威的声音在一定程度上减少了消费者对禽流感的恐慌。

肯德基借助媒体的力量,公布了肯德基鸡肉的进货来源,强调每只鸡都是经过国家严格检验合格的,让消费者对其进货渠道放心。

这样,在餐饮行业普遍不景气的背景环境下,肯德基加大广告力度,配合事件营销,双管齐下,平稳地度过了危机。

从肯德基的危机事件营销中我们可以看到,企业面临突入其来的危机时应该临危不乱,系统分析,迅速指定危机处理方案。危机处理的事件方案不是为了躲避危机,不是为了转移消费者的视线,而是要标本兼治地化解危机。

另外,危机处理的时效性很关键,越迅速的制定危机公关事件营销计划,就可以越迅速地把危机的事态范围缩小。


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